CRM कैसे काम करता है

Analytical CRM ग्राहकों की सेवा करने के लिए एक सबसे अच्छा तरीका और Management है। इस प्रकार के CRM का मुख्य कार्य Data Management करना होता है।

सीआरएम क्या है, सीआरएम फुल फॉर्म और इसके लाभ

सीआरएम क्या है, सीआरएम फुल फॉर्म और इसके लाभ – सीआरएम ग्राहक संबंध प्रबंधन के लिए एक संक्षिप्त नाम है। यह ग्राहक संबंधों को बनाने और प्रबंधित करने के लिए एक प्रणाली नहीं है। CRM सिस्टम व्यवसायों को ग्राहकों और संभावित ग्राहकों के साथ होने वाले सभी इंटरैक्शन को प्रबंधित करने में मदद करता है। सीआरएम प्लेटफॉर्म के साथ, ग्राहक प्राथमिकताएं दर्ज की जाती हैं, और ग्राहक गतिविधि को आमतौर पर ट्रैक किया जाता है। इसलिए हर बार जब उनसे बात की जाती है, चाहे वे किसी से भी बात करें, ग्राहकों को पूरी तरह से व्यक्तिगत और सुसंगत अनुभव मिलता है।

CRM सॉफ़्टवेयर संगठनों को उनकी प्रक्रियाओं और कार्यप्रवाह को सुव्यवस्थित करने में मदद करता है ताकि व्यवसाय का प्रत्येक भाग एक समान पृष्ठ पर हो। बिक्री और विपणन दल, विशेष रूप से, सीआरएम को सहयोग करने और उनकी उत्पादकता में सुधार करने के लिए मानते हैं। समग्र उद्देश्य CRM कैसे काम करता है अधिक आकर्षक ग्राहक अनुभव प्रदान करना, ग्राहकों की वफादारी और प्रतिधारण को बढ़ाना और व्यवसाय की वृद्धि और लाभप्रदता को बढ़ाना है।

सीआरएम फुल फॉर्म और इसका अर्थ?

CRM का पूर्ण रूप ग्राहक संबंध प्रबंधन है। जब आप लोगों को सीआरएम का उल्लेख करते हुए सुनते हैं, तो वे ग्राहक संबंध प्रबंधन की सामान्य रणनीति के बारे में पूछ सकते हैं। इसका लक्ष्य बिक्री और लाभप्रदता का विस्तार करना, ग्राहकों के साथ दीर्घकालिक संबंध बनाना और ग्राहक प्रतिधारण में वृद्धि करना है। यह ग्राहक को सबसे पहले रखने और बेहतर, अधिक व्यक्तिगत ग्राहक अनुभव प्रदान करने पर केंद्रित है।

दूसरी ओर, लोग अक्सर प्रौद्योगिकी के लिए ‘सीआरएम’ का उपयोग करते हैं, जो एक व्यवसाय को अपने सभी ग्राहकों, लीड और संभावनाओं के ज्ञान को एक स्थान पर संग्रहीत और व्यवस्थित रखने में मदद करता है। वर्तमान के अलावा, एक सीआरएम समाधान एक व्यवसाय को सभी ग्राहक इंटरैक्शन का पता लगाने की अनुमति देता है।

सीआरएम के लाभ

सीआरएम के लाभ यहां दिए गए हैं।

ग्राहकों का बेहतर ज्ञान

यह सुनने में जितना आसान लग सकता है, लेकिन एक निर्विवाद तथ्य यह है कि आपने प्रत्येक संपर्क पर एक ही स्थान पर सभी जानकारी संग्रहीत की है, सीआरएम को एक उत्कृष्ट शक्तिशाली संचार उपकरण बनाता है। मुख्य जानकारी तक त्वरित पहुँच प्रदान करने वाली चीट शीट की तरह, एक CRM सिस्टम आपकी बिक्री, मार्केटिंग और ग्राहक सेवा टीमों को प्रतिस्पर्धात्मक लाभ देता है। दूसरे, सीआरएम की सहायता से, आप सभी गतिविधियों, परियोजनाओं, बिक्री, लाइव चैट संदेशों, ईमेल एक्सचेंजों, चालानों, आदेशों, अनुबंधों, या ग्राहक सेवा अनुरोधों को सहेजेंगे जिनमें संपर्क कभी शामिल रहा है। दूसरे शब्दों में, एक सीआरएम सिस्टम आपको बेहतर ढंग से समझने की अनुमति देता है कि आपके संपर्क कौन हैं और उन्हें क्या चाहिए।

बेहतर विभाजन

कोई भी अनजान भीड़ के साथ व्यापार करने की कोशिश करने का उपक्रम नहीं करना चाहता। हर कोई एक परफेक्ट ऑडियंस के साथ डील करना चाहता है। जब आप जानते हैं कि आप किसे संबोधित कर रहे CRM कैसे काम करता है हैं, तो आप जानबूझकर अपने प्रस्ताव, अपनी रणनीति और यहां तक ​​कि अपनी बिक्री पिच को भी तैयार करेंगे! संक्षेप में, एक ईमानदार सीआरएम प्रणाली आपको बेहतर ढंग से पहचानने में मदद करती है कि कौन मूल रूप से इस बारे में उत्सुक है कि आपको क्या आपूर्ति करनी है, कौन बाड़ पर बना हुआ है, और कौन बर्फ की तरह ठंडा है।

बेहतर और तेज संचार

अपने ग्राहकों को उनके अनुरोधों का तुरंत जवाब देकर प्रतीक्षा न करना व्यावसायिकता का संकेत हो सकता है। आपके और आपके ग्राहकों के समय की बचत यह है कि CRM सिस्टम, जो आपको अनुकूलन योग्य, उपयोग में आसान ईमेल टेम्प्लेट, पत्र, दस्तावेज़, प्रस्ताव, उद्धरण, आमंत्रण, न्यूज़लेटर आदि का एक समूह प्रदान करता है।

अंत में, आइए “पिछले कुछ वर्षों की चर्चा” को संबोधित करें – समग्र डेटा संरक्षण विनियमन (जीडीपीआर)! नए ईयू विनियमन की जानकारी गोपनीयता आवश्यकताओं के अनुरूप, सीआरएम सॉफ्टवेयर रखने के लिए इसका अन्य महत्वपूर्ण है जिसमें जीडीपीआर-संबंधित कार्यक्षमता अंतर्निहित है। यहाँ CRM का मुख्य लाभ यह है कि यह आपके बहुत सारे समय और ऊर्जा को रोकेगा। जीडीपीआर का अनुपालन करना अपने आप में एक काम हो सकता है, सभी अप्रिय कानूनी परिणामों का उल्लेख नहीं करना

एक सीआरएम सिस्टम आपके संपर्कों को उनके व्यक्तिगत विवरण (सहमति) को संग्रहीत और उपयोग करने की अनुमति प्राप्त करने और दस्तावेज करने में आपकी सहायता कर सकता है। यह सभी या किसी भी या किसी भी नए संपर्क को यह सूचित करते हुए स्वचालित सूचनाएं भेजता है कि आप बस उनका डेटा संग्रहीत करना चाहते हैं। आप ईमेल संचार प्राथमिकताओं के लिए अपने ग्राहकों की सदस्यता का प्रबंधन भी कर सकते हैं, और यहां तक ​​कि संपर्कों के समूहों के लिए व्यक्तिगत विवरण अपडेट करने के नियमों का पता लगा सकते हैं – सभी एक ही समय में।

CRM क्या है ?CRM in Hindi,और इसके प्रकार कौन से हैं।

लेकिन यदि बिज़नेस की बात करें तो उन्हें अपने ग्राहकों को अपने साथ जोड़ें रखने और अधिक Sale और Profit कमाने के लिए ग्राहक की पसंद ना पसंद, जरुरत और उस से जुड़ी हर वो जानकारी रखनी पड़ती है, जिससे बिक्री में बढ़ोतरी CRM कैसे काम करता है हो और बिज़नेस को फायदा पहुँच सके।

तो एक बिज़नेस द्वारा ग्राहक को जोड़ें रखने और अधिक Sale और अधिक Profit की यह स्थिति प्राप्त करने के लिए CRM का इस्तेमाल किया जाता है।

CRM क्या है। CRM in Hindi

Customer Relationship Management यानि CRM एक मैनेजमेंट सॉफ्टवेयर है, जिसके उपयोग से बिज़नेस में ग्राहक से जुड़ी जानकारियों को एक व्यवस्थित रूप दिया जाता है।

यह ग्राहकों से जुड़ी जानकारियों का एक Centralized data base होता है, जिसमे ग्राहक का नाम, उसका पता, फोन नंबर, ईमेल आई डी, Sale history, Interest इत्यादि सभी की जानकारी उपलब्ध रहती है, फिर इसी जानकारी के आधार पर बिज़नेस में sales team कार्य करती है।

कोई नई जानकारी मिलने पर डाटा बेस में अपडेट भी होता रहता है, जिससे सही समय पर सही कस्टमर को सही प्रोडक्ट बेचा जा सके और बिज़नेस में एके बेहतर रूप से Sales को बढ़ाया जा सके।

CRM कैसे काम करता है। How does CRM Work

CRM की कार्य शैली की बात की जाए तो यह कोई ऐसा सॉफ्टवेयर नहीं है, की खुद ब खुद Sale कर देगा या कार्यो को पूरा कर देगा।

बल्कि इसके इस्तेमाल से Customer से CRM कैसे काम करता है जुडी Information’s को जुटाया जा सकता है, उन्हें व्यवस्थित किया जा सकता है, और फिर जुटाई गई जानकारी से Sale को बढ़ाया जा सकता है।

यानि यह एक कला की तरह है, जिससे अपनी कार्य कर रही टीम और ग्राहकों के साथ संबंधो को track किया जा जाता है।

CRM की कार्य पद्दति में सबसे पहला कदम Lead generation का होता है, जो की अलग-अलग श्रोतो से प्राप्त lead हो सकती है, इसमें किसी का नाम, फ़ोन नंबर या ईमेल आई-डी शामिल रहता है, यानि ऐसा व्यक्ति जिसे प्रोडक्ट बेचा जा सके।

एक बार CRM के Customer Interface में Lead डालने के बाद अगला कदम Product Sale का शुरू हो जाता है।

CRM के फायदे। Benefits of CRM in Hindi

CRM सिस्टम इस्तेमाल करने के काफी फायदे हैं, क्योंकि यह एक Software Platform है, जिससे ना सिर्फ पुराने ग्राहकों से अच्छे संबंध बनाए रखे जा सकते हैं, बल्कि उन पर नजर भी रखी जा सकती है।

पिछले काफी समय से CRM मार्किट में ALL in One Agile CRM इस्तेमाल किया जा रहा है, जो की एक Cloud based CRM system है।

इसमें पिछले Modules को एक बेहतर रूप दिया गया है, और नए modules जैसे मार्केटिंग ऑटोमेशन, प्रोजेक्ट मैनेजमेंट, रियल टाइम अलर्ट और हेल्पडेस्क इत्यादि के नए ऑटोमेटेड फीचर्स भी दिए गए हैं।

CRM से होने वाले कुछ मुख्य फायदे इस प्रकार से हैं।

बिज़नेस की जानकारियों को व्यवस्थित कर सकते हैं:- जिस तरह से किसी छोटे व्यापार में sale या purchase की जानकारी को excel sheet में save कर के रखा जाता है, जो की एक छोटे स्तर के व्यापार में तो संभव है, लेकिन यदि व्यापार बड़ा है तो ऐसा करना नामुमकिन है। तो ऐसे में CRM Software के द्वारा व्यापार से जुड़ी सारि जानकारियों को केंद्रीकृत डाटा बेस में Save किया जा सकता है।

CRM Kya hai, CRM Full Form, CRM कैसे काम करता है और CRM के फायदे

आज हम जानेंगे की CRM Kya hai, CRM Full Form in Hindi, CRM Software कितने प्रकार के होते हैं, CRM कैसे काम करता है, CRM के फायदे जिसकी पूरी प्रोसेस हम Step By Step Process आपको बताने वाले है.

Table of Contents

डिजिटल मार्केटिंग में CRM एक मार्केटिंग Strategy या Approach होती है जिसके जरिये Businesses अपने कस्टमर के साथ संबंधों को अच्छा करती है और जो अभी उनके कस्टमर नहीं है उन्हें अपना कस्टमर बनाती है. किसी भी व्यक्ति को कस्टमर बनाने के लिए कंपनियां विभिन्न प्लेटफ़ॉर्म पर Lead Generation Campaign चलाती हैं.

CRM CRM कैसे काम करता है एक सॉफ्टवेयर होता है जिसके अन्दर कंपनियां अपने सभी कस्टमर के रिकॉर्ड या डेटा को व्यवस्थित रूप में स्टोर करती है, जिसमें कस्टमर के नाम, नंबर, ईमेल आईडी, एड्रेस आदि इनफार्मेशन हो सकते हैं.

CRM Full Form in Hindi-

CRM का फुल फॉर्म Customer Relationship Management होता है जिसे कि हिंदी में ग्राहक संबंध प्रबंधन कहते हैं.
CRM full form in Hindi – ग्राहक संबंध प्रबंधन

CRM डेटा को Analysis करता है, जब भी आपको किसी ग्राहक की Report की आवश्यकता होती है, तो यह तुरंत सभी डेटा को इकठ्ठा करके आपको Provide कराता है।

इस पुरे Process में मुख्य रूप से तीन प्रकार के CRM का उपयोग होता है, जिसमे Operational, Analytical and Collaborative शामिल है। आइये जानते है, इनके बारे में पूरी जानकारी –

• Operational
• Analytical
• Collaborative

Operational CRM-

Operational CRM बिज़नेस को सही तरीके से व्यवस्थित करता है, जिसमे Marketing Automation, Service Automation, and Sales Automation, शामिल है।

CRM कैसे काम करता है –

अब हम यहाँ पर customer relationship management की पूरी प्रक्रिया की बात करेंगे. इसकी पूरी प्रक्रिया में निम्नलिखित पद होते है.

1:- डेटा को एकत्रित करना तथा स्टोर करना:- यह प्रक्रिया का यह सबसे पहला पद है. सबसे पहले हमें प्रत्येक ग्राहक के बारें में जानकारी को एकत्रित करना होता है तथा उस जानकारी को CRM सिस्टम में स्टोर CRM कैसे काम करता है करना होता है.

2:- customer (ग्राहक) के साथ कम्युनिकेशन:– हमने जितने भी ग्राहकों की सूचना एकत्रित की है उन सभी के साथ कम्यूनिकेट किया जाता है.
सबसे पहले हम उन्हें thank you या welcome का मैसेज भेजकर इसकी शुरुवात कर सकते है. तथा इसके बाद उन्हें जो प्रोडक्ट ज्यादा suit करता है उसके मैसेज भेजे जाते है.
यहाँ नोटिस करने वाली बात यह है कि जितने भी ग्राहकों से हमने कम्यूनिकेट किया है उनमें से कुछ ही ग्राहक ही सामान खरीदते है तथा बाकी के और ग्राहकों से हमारे रिश्तें बेहतर होते है. और कंपनी की ब्रांड value बढती है.

CRM Full Form in Hindi

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CRM की फुल फॉर्म “Customer Relationship Management” होती है, CRM का हिंदी में मतलब “ग्राहक संबंध प्रबंधन” होता है. CRM मौजूदा ग्राहकों के साथ-साथ भविष्य के ग्राहकों के साथ संबंध बनाए रखने और संगठन के विकास को चलाने के लिए उन्हें बनाए रखने की एक रणनीति है. यह सभी बढ़ते उद्योगों में व्यापक रूप से लागू है. आइये अब इसके बारे में अन्य सामान्य जानकारी प्राप्त करते हैं।

CRM Software

CRM सॉफ्टवेयर ग्राहकों से संबंधित सभी जानकारी और दस्तावेजों को एक single CRM डेटाबेस में एकत्रित करता है. यह एक संगठन को प्रभावी ढंग से और आसानी से प्रबंधित करने का एक तरीका है, यह ग्राहक और कर्मचारी के संबंधों के एक संगठित दृश्य प्रदान करता है।

बेहतर ग्राहक अनुभव − यह आपको ग्राहकों की आवश्यकताओं और अपेक्षाओं के अनुसार शुरुआत से लेकर अंत तक आपकी प्रक्रियाओं को सरल बनाने की अनुमति देता है. यह ग्राहकों को बेहतर बनाता है? अनुभव और अपनी कंपनी के साथ उनके संबंध।

बेहतर एनालिटिक्स डेटा और रिपोर्टिंग − यह आपको अपने ग्राहकों की खरीदारी की आदतों को ट्रैक और विश्लेषण करने की अनुमति देता है. आपके पास बेची गई वस्तुओं या उत्पादों से संबंधित सभी रिपोर्टों और उन्हें खरीदने वाले ग्राहकों तक स्वचालित पहुंच हो सकती है. इस प्रकार, आप एक महीने, तिमाही, वर्ष आदि में अपने ग्राहकों और बिक्री का विश्लेषण कर सकते हैं।

सीआरएम कैसे काम करता है?

कोई भी व्यवसाय महान ग्राहक संबंधों की नींव के साथ शुरू होता है. आप, विक्रेता, उन लोगों से जुड़ें, जिन्हें आपके उत्पाद की आवश्यकता है. फिर भी, जैसे-जैसे आपकी कंपनी बढ़ती है, ये व्यावसायिक कनेक्शन अधिक परिष्कृत होते जाते हैं. यह खरीदार और विक्रेता के बीच का लेन-देन नहीं है. आप समय-समय पर प्रत्येक कंपनी के साथ कनेक्शन के असंख्य प्रबंधन करना शुरू करते हैं, जिसके साथ आप व्यापार करते हैं. आपको अपने स्वयं के संगठन के भीतर विभिन्न टीमों के बारे में जानकारी साझा करने की आवश्यकता है. जो समान ग्राहकों के साथ संपर्क बना रहे हैं, एक CRM सिस्टम बढ़ते व्यवसाय में होने वाले कई कनेक्शनों का प्रबंधन करने के लिए एक महत्वपूर्ण तंत्रिका केंद्र के रूप में काम कर सकता है. आप बिक्री, ग्राहक, सेवा, विपणन, और सोशल मीडिया निगरानी से आने वाली व्यावसायिक सूचनाओं में आने वाली डेटा की कई धाराओं का अनुवाद कैसे करते हैं?

CRM Process in Hindi

इस प्रक्रिया के निम्न पद है जिन्हे हम एक के बाद एक बताएंगे:

# डेटा को एकत्र करना और उसे एक जगह स्टोर करना: इसमें हमे ग्राहक की पूरी जानकारी रखनी होती है और उसे सिस्टम में स्टोर करना होता है.

# Customer के साथ Communication: अब इस प्रक्रिया में हम कस्टमर्स को अपनी तरफ से सन्देश भेजते हैं और उनकी पसंद के अनुसार (jiski जानकारी हमने पहले ही सिस्टम में save की हुई है) उससे जुड़े प्रोडक्ट की जानकारी देते हैं और उनसे उन प्रोडक्ट की विशेषता बता के प्रोडक्ट खरीदने को कहते हैं. एक चीज याद रहे की सारे ग्राहक सामान नहीं खरीदते हैं. लेकिन हम सभी को सन्देश भेजते हैं जिससे कंपनी की मार्किट वैल्यू बढ़ती है.

# ग्राहक से व्यक्तिगत रूप से बात करना: यदि किसी ग्राहक को किसी प्रकार की परेशानी है तो हमे उसे उसका समाधान बताना पड़ता है. जिसके लिए हमे उससे सन्देश के जरिये बात करनी होती है.

Types of CRM in Hindi

ये तीन प्रकार के होते हैं.

# Operational

operational CRM में हम कस्टमर से कैसे जुड़ना है और अपने बिज़नेस को कैसे आगे बढ़ाना है उसपे ध्यान देते है. जैसे: मार्केटिंग, सर्विसेज, सेलिंग आदि.
इस CRM में सेल्स फाॅर्स और जोहो सबसे अच्छा CRM माना गया है. सेल्स फोर्स CRM बड़े बिज़नेस के लिए उपयोग में लाया जाता है. और जोहो छोटे बिज़नेस के उपयोग के लिए होता है.
इसका असली उद्देस्य लीडस् लाना, उसको कस्टमर के कांटेक्ट में बदलना उसके बाद उनकी पूरी जानकारी एकत्र करना उसके बाद कस्टमर को service देना.

# Analytical

एनालिटिकल CRM का कार्य कस्टमर की पूरी इनफार्मेशन को रखना उसे अलग करना, उसे process में convert करना आदि कार्यों पे आधारित है.
इसमें customer की पूरी इनफार्मेशन को एनालाइज करने के हम अपने बिज़नेस को बेहतर करने की कोशिश करते हैं जिससे की बिज़नेस की सेल्स, marketing और services बेहतर हो सके.

CRM के द्वारा होने वाले लाभ

इससे अच्छा रेवन्यू बनता है.

कस्टमर के साथ रिश्ते बेहतर बनते हैं.

इससे हमारे बिज़नेस की ग्रॉस सेल में बृद्धि होती है.

समय और लागत भी काम लगाना पड़ता है.

ये बिज़नेस को समझने में भी मदद करता है कस्टमर को भी और बिज़नेस के टीम मेंबर्स को भी.

ये था पूरा व्योरा कस्टमर रिलेशनशिप मैनेजमेंट (CRM) के ऊपर. आपको हमारे द्वारा दी गयी जानकारी कितनी सुलभ लगी हमे बताना न भूले. हमारे लिए आपका फीडबैक बहुत माननीय होगा.